Die Digitalisierung durchdringt alle Branchen und alle Wertschöpfungsstufen. Ein genauerer Blick auf die Wirtschaftszweige zeigt aber, dass sich Big Data, Cloud, Automatisierung und künstliche Intelligenz in sehr unterschiedlicher Weise durchsetzen. So ist die Musikbranche bereits seit Jahren voll digital, von der Produktion bis in den Endkundenvertrieb. Die Verdoppelung der elektronischen Leistung über alle 18 Monate, das sogenannte Moor’sche Gesetz, zwingt das produzierende Gewerbe zur Virtualisierung seiner Produkte: Von der Entwicklung bis zum Abruf für die Fertigung läuft alles über Software-Abbilder, die in der Cloud gespeichert, weltweit abgerufen und kundennah gefertigt werden können.Dies sind die Themen, die die Öffentlichkeit und die Politik beschäftigen. Sie verstellen aber den Blick auf den Dienstleistungssektor sowie die öffentliche und private Verwaltung. Blockchain setzt sich durchDabei ist es gerade der Dienstleistungssektor, in dem die Automatisierung schon jetzt voll durchschlägt. Dies betrifft in gleichem Maße die Industrie in Engineering und Administration, die öffentliche Verwaltung, vor allem aber die privaten Dienstleister, allen voran Anwälte, Wirtschaftsprüfer, Steuerberater, Ingenieure und Architekten. Auch Banken und Versicherungen kämpfen, weil sich ihr Geschäft zunehmend ins Internet verlegt, so dass neue Geschäftsmodelle und Lösungen bereits jetzt breiten Einzug halten. Den Dammbruch verhindern nur noch die alten Regularien und komplexen administrativen Strukturen. Der Siegeszug von Fintech lässt sich nicht aufhalten. Und auch die Blockchain-Technologie, das vernetzte sichere Verfahren gegen Fälschungen und ohne zentrale Abwicklungs- und Dokumentationsinstanz, wird sich durchsetzen. Blockchain wird Branche für Branche durchdringen, angefangen mit Bitcoin bis zum autonomen Fahren, bei dem sie sich als Schlüsseltechnologie zur sicheren Car-to-Car-Kommunikation anbietet.Bereits jetzt können gemäß dem Job-Futuromat des Instituts für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung 45 % der Tätigkeiten von Steuerberatern von Maschinen übernommen werden. Das Automatisierungspotenzial von Wirtschaftsprüfern wird bei 73 % gesehen. Selbst Ingenieure und Architekten sind nicht mehr sicher. Roboter könnten heute schon 33 beziehungsweise 21 % ihrer Tätigkeiten übernehmen. Dies trifft den Kern der deutschen Wirtschaft. Von den in Deutschland registrierten 3,6 Millionen Unternehmen sind 70 % im Dienstleistungssektor angesiedelt.Das Automatisierungspotenzial im Dienstleistungssektor ist bei seriellen, standardisierbaren Tätigkeiten besonders hoch. So kann die Arbeit von Steuerfachangestellten bereits zu 100 % von IT-Systemen abgedeckt werden. Als Hauptgründe gegen eine komplette Automatisierung gibt die Datev die Akzeptanz bei Mitarbeitern und Mandanten an. Technische Barrieren wie Datensicherheit und Komplexität werden im untersten Bereich genannt. Die Bereitschaft zum Wandel ist so gering, weil die aktuelle Wirtschaftslage zu gut ist, also nur wenig Bereitschaft zu Investitionen in Beratung und Technik und keine Erfahrung im Projekt- und Change-Management besteht.Große internationale Player zeigen, wohin die Reise geht: PwC bietet eine automatisierte Prüfung der Rechnungswesensysteme, ohne eine zusätzliche Belastung in der Organisation der Mandanten zu verursachen. Ihr Tool analysiert die Workflows und untersucht die Prozessabläufe und Datenströme hinsichtlich potenzieller Risiken. KPMG positioniert sich in Sachen künstliche Intelligenz. Mithilfe von Robotic-Lösungen können Computer relevante Informationen aus Aufträgen, Liefernachweisen und Rechnungen digitalisiert auslesen, strukturell aufbereiten und dokumentieren. Durch konsequente Weiterentwicklung hat die künstliche Intelligenz das Potenzial, den Abschlussprüfer zukünftig auch in komplexeren Prüffeldern zu unterstützen. AutomatisierungsschubIn vielen Dienstleistungsbranchen besteht großer Nachholbedarf. 78 % der Handwerksbetriebe sehen sich – so der Branchenverband Bitkom – als Nachzügler, nur 21 % sehen sich gut gerüstet. Dabei eröffnet die Digitalisierung neue Geschäftsmodelle, und das Bundesministerium für Wirtschaft unterstützt mit dem Förderprogramm “go digital” mittelständische Unternehmen bei digitalen Geschäftsprozessen, digitaler Markterschließung und IT-Sicherheit. Durch neue Technologien wird sich der Ersatz menschlicher Arbeit durch Maschinen bei der Dienstleistung und Verwaltung noch dramatisch ausweiten. Anwendungen im Massenbereich sind heute schon technisch weitgehend erobert. Der individuelle Sektor lässt sich durch die Nutzung von internetbasierten Plattformen, IT-geführten Prozess-Leitfäden und virtueller Realität erschließen. Cloud sprengt alle GrenzenNicht nur Automatisierung oder Digitalisierung werden die Welt verändern. Vielmehr werden globale Standards, der Zugriff auf die Cloud und synchrone automatische Sprachübersetzungen die Ländergrenzen sprengen. Kleine Spezialisten bekommen die Chance, sich mit neuen Geschäftsmodellen und neuen Lösungen als Weltmarktführer zu positionieren, vor allem in Unternehmensnetzwerken. Die Koordination der Arbeiten unter Netzwerkpartnern werden neue datengetriebene Sekundär-Dienstleister übernehmen. Was in der fertigenden Industrie “Losgröße 1” ist, wird die personalisierte Lösung für alle Dienstleistungen sein. In der Medizin- und Pharmabranche ist dies schon zum Mantra geworden.—–Prof. Dr. Kai Lucks ist Vorsitzender des Bundesverbandes Mergers & Acquisitions e.V. und Herausgeber des Praxishandbuchs “Industrie 4.0: Branchen, Unternehmen, M & A”. In dieser Rubrik veröffentlichen wir Kommentare von führenden Vertretern aus der Wirtschafts- und Finanzwelt, aus Politik und Wissenschaft.—-Von Kai LucksDie Digitalisierung macht`s möglich: Was in der fertigenden Industrie die “Losgröße 1” ist, wird für alle Dienstleistungen die personalisierte Lösung sein.