Accenture-Studie attestiert Machtverschiebung im Retail Banking - Service und Multikanal-Vertrieb als Schlüssel zum Erfolg
Börsen-Zeitung, 20.7.2010 mel Frankfurt - Die Beratungsgesellschaft Accenture beobachtet im Retail Banking eine Machtverschiebung weg von den Instituten und hin zu den Kunden. Durch die erodierende Kundenloyalität und die ständige Verfügbarkeit von Finanzdienstleistungen und -informationen würden die Kunden den Banken künftig die Konditionen diktieren. Die Veränderungen, die laut Accenture ihren Ausgangspunkt in der Finanzkrise nahmen, dürften unumkehrbar sein.
Die modernen Bankkunden bedienten sich laut Accenture bei mehreren Instituten und sind daher für die Banken schwer zu halten. Für die Studie hatte Accenture im Frühjahr 46 hochrangige Manager von großen Retailbanken in Europa befragt und die Ergebnisse mit Kundenstudien aus dem vergangenen Jahr abgeglichen. Ein Fazit der Studie: Das traditionelle Kundengeschäft wird es in Zukunft nicht mehr geben, sagt Dorothy Armstrong, Co-Autorin ...
Börsen-Zeitung, 20.07.2010,
Autor mel Frankfurt,
Ausgabe Nr. 136,
Seite 4, 592 Worte
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