Beschwerden

Die Finanzaufsicht hat es sich zur Aufgabe gemacht, Bankkunden zu schützen. In der Finanzbranche wecken zunehmende Verbraucherschutz-Aktivitäten zu Recht Argwohn.

Die BaFin verzeichnet einen rasanten Anstieg der Verbraucherbeschwerden. Wichtiger Faktor war die IT-Umstellung bei der Postbank. Auch Versicherer erhielten mehr Beschwerden. Die BaFin sieht auch ihren gestiegenen Bekanntheitsgrad als Grund für mehr Beschwerden.

Die IT-Probleme bei der Postbank führen immer noch zu ungewöhnlich vielen Beschwerden. Verbraucherschützer raten Betroffenen dazu, sich mit Schadenersatzforderungen an den Ombudsmann der Banken zu wenden.

Im vergangenen Jahr gab es mehr Beschwerden über Investmentfonds. Ein Großteil des Anstiegs geht auf einen einzelnen geschlossenen Immobilienfonds zurück, berichtet die Ombudsstelle.

Die Schlichtungsstelle der BaFin hat 2022 von Verbrauchern 15% weniger Eingaben erhalten. Für viele Fragen war die Aufsicht aber nicht zuständig.