Kundenbindung
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„Messaging wird für Firmen immer wichtiger“
Der US-Kommunikationsdienstleister Twilio will Unternehmen dabei helfen, „das gleiche Spiel zu spielen wie Amazon, Google, Facebook und Co“. Was CEO Jeff Lawson damit meint, ist die maximale Personalisierung des Kundenerlebnisses.
„Stationäre Einzelhändler sind im Vorteil“
Zugangsbeschränkungen zu Geschäften oder angeordnete Schließungen gefährden die Existenz vieler stationärer Einzelhändler. Doch nach Ansicht des Handels- und Marketingexperten Wolfgang Merkle können die Vorteile gegenüber dem boomenden Online-Handel stärker herausgearbeitet werden.